Россияне обрушили на Путина шквал вопросов
16 декабря премьер-министр Владимир Путин в прямом эфире ответит на вопросы россиян.
Сколько продлится традиционное общение с народом - пока неизвестно. Опыт прошлых лет показывает, что подобные прямые линии могут затянуться на несколько часов. Вопросы премьеру можно задать уже сейчас, в частности, позвонив в единый центр обработки информации. Подробности из call-центра - у корреспондента "Вести ФМ" Анны Семкиной.
"Вести ФМ": Аня, здравствуйте!
Семкина: Здравствуйте!
"Вести ФМ": Как идет подготовка к разговору премьера с россиянами, кто работает на обработке информации, как это все происходит?
Семкина: Подготовка идет полным ходом. Я нахожусь рядом с общественной приемной премьера, это единый call-центр: я вышла, чтобы не мешать девушкам работать. Шквал звонков нарастает, их все больше и больше. Сам call-центр выглядит как большой зал, там сидят операторы на телефонах, перед каждым на мониторе компьютера анкета, которую оператор заполняет в процессе разговора. Звонящий обязан полностью представиться, указать род занятий, возраст и свой телефон. Только потом он задает свой вопрос Путину. И, как я говорю, шквал звонков возрастает, точную цифру мне операторы все-таки назвать не смогли, но сказали, что работа call-центра началась вчера, продолжается сегодня и будет продолжаться до 16 декабря. Предполагается, что к вечеру поток еще вырастет, потому что люди уже будут возвращаться с работы. Работает call-центр круглосуточно, в сменe с 8 утра до 10 вечера выходят до 150 операторов. Как они говорят, звонят им со всей страны. В среднем на каждый вопрос у оператора уходит от 5 до 10 минут. Часто операторам приходится даже успокаивать собеседника: некоторые люди звонят в слезах, больше даже не общественная приемная, а такой психолог по телефону получается. Очень много вопросов, связанных с пенсиями, с лекарствами. При мне позвонила женщина с Алтая, она рассказала, что муж у нее инвалид и ему срочно нужны ингаляторы, но, хоть он и имеет право на льготы, лекарство ей приходится получать с боем. Вот у нее вопрос к Владимиру Путину: почему льготникам так сложно достать лекарства? Еще много людей звонят по поводу станицы Кущевская: такой болезненный вопрос, видно, многих людей это затронуло. Они спрашивают, что правительство будет делать с коррупцией в правоохранительных органах? И операторы будут принимать звонки, как я уже сказала, до 16 декабря и 16 декабря этот call-центр тоже будет работать. На самый актуальный и интересный вопрос премьер Путин ответит в прямом эфире. Общение с населением начнется в полдень, а во сколько закончится - точно неизвестно.
|
