Элитные карты: любой каприз за ваши деньги
Платежные системы заметно активизировали свою работу в продвижении элитных пластиковых карт для российских потребителей рынка luxury.
Visa Infinity, MasterCard World Signia или AmEx Centurion Card - подобных карт в России выпущено в общей сложности несколько сотен. Самое главное достоинство этих карт помимо престижа, интересных дисконтных программ, большого кредитного лимита, страховки и др. привилегий - это консьерж-сервис. За каждым владельцем элитной карты закрепляется персональный менеджер, который решает буквально все насущные проблемы клиента, начиная от выбора химчистки до покупки самолета пишет "Коммерсант-Деньги">.
По словам Кирилла Левадного, управляющего директора компании Lifestyle Boutique, сотрудничающей с консьерж-службой TEN UK по обслуживанию держателей карт Visa Infinity на территории России, "традиционно 80-90% заказов носят туристический характер (авиабилеты, отели, машины, самолеты). Оставшиеся 10-20% - это lifestyle. То есть заказ столиков в ресторанах, доставка цветов, шопинг-консультанты, поиск подарков и тому подобное". Член совета директоров банка "Русский стандарт" Рафаэль Карраскоса утверждает, что около 60% российских держателей карт AmEх Platinum и Centurion обращаются в консьерж-службу. "Российские клиенты даже если и знают о таком сервисе, зачастую просто не верят, что консьерж действительно сделает то, что его попросишь. Но, обратившись хотя бы раз в консьерж-службу, впоследствии клиент становится частым пользователем этой услуги", - отметил он.
Престиж эконом-класса
Карты Visa Platinum или MasterCard Platinum заметно дешевле в обслуживании, чем топовые элитные карты. К ним также прилагаются различные скидки и бонусы в магазинах и отелях. Как уверяют в Импэксбанке, "помимо инвестиционных и банковских услуг нашим клиентам предлагаются услуги нефинансового сектора - организация досуга, поездок, билетов и т. д.". В банке "Уралсиб" для держателей элитных карт разработана клубная программа "Стиль жизни". В клубном каталоге собрана информация о более чем ста партнерах банка. Среди них - юридические конторы и частные юристы, риэлтерские фирмы, антикварные салоны, бутики одежды, ювелирные и часовые бутики, винные и деликатесные магазины, автосалоны, туристические агентства и частные медицинские клиники. Похожие разработки для "платиновых" клиентов есть в Москомприватбанке и Росбанке.
По этим картам консьерж-служба не предусмотрена, но во многих банках за клиентом закрепляется персональный менеджер, который круглосуточно следит за клиентским счетом. Как правило, он по звонку может быстро увеличить кредитный лимит. А в некоторых банках персональные менеджеры готовы отчасти восполнить отсутствие консьерж-сервиса: например, прислать держателю карты Platinum пригласительные билеты на открытие какой-либо выставки, на презентацию новой модели автомобиля, подобрать детский сад или репетиторов для ребенка.
Другой вид элитных карт - DinersClub - позиционируются как клубные карты для активных путешественников. Пожалуй, главный их плюс помимо множества бонусных и дисконтных программ - это широкая сеть специальных залов ожидания во многих аэропортах мира. Еще одни карты приблизительно такого же класса, как и DinersClub, - это American Express (AmEx) Green и AmEx Gold. Одно из направлений деятельности компании American Express - туристический бизнес. Поэтому и карточные продукты American Express интересны в первую очередь своим "тревел"-программами. У American Express для держателей своих карт разработан большой каталог бонусных предложений и скидок во многих отелях мира.
Самый низший класс премиальных продуктов - карты Visa Gold и MasterCard Gold. Хотя по рекомендациям платежных систем они должны иметь больший минимальный кредитный лимит, чем по классическим картам, услугу экстренной выдачи наличных за границей, страховку при путешествиях и др. В частности, по требованиям MasterCard Int., минимальный кредитный лимит по картам Gold должен составлять 5000 увро. Но почти все банки в России готовы продать вам "золотую" карту и с куда меньшим кредитным лимитом (например, карту с кредитным лимитом в 2000 евро предлагают Импэксбанк и Райффайзенбанк).
|
